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深圳“蓝色窗口”：让渔民办事少跑“最后一海里”

　　中新网广东新闻7月13日电 (记者 方伟彬)“本来以为船没了，指标也要作废，没想到还能保住合法身份！”7月10日，渔民刘先生将锦旗送到深圳市海洋综合执法支队大鹏大队。

　　此前，他的渔船在办理过户时意外灭失，按规捕捞指标将随之注销。支队并未简单拒批，而是主动查阅档案、多次向上级争取政策，为其核发了新建渔船指标。面对新船建造周期长、指标临近过期的难题，支队再次协调相关单位，最终在到期前完成检验，让“濒死”的指标重获新生。

　　这面锦旗是支队打造“蓝色窗口”、深化为民服务的缩影。针对渔民年龄偏大、不熟悉智能手机操作的痛点，支队坚持“线上+线下”双轨并行。工作人员手把手教学，甚至为识字困难的渔民逐字朗读、代填资料。上半年，支队办理政务服务845宗，网办率达87%；针对特殊困难群体，提供上门代办39人次，其中大鹏大队网办率高达99.7%。

　　变“柜台”为“前哨”，支队将服务延伸至码头渔港。执法人员深入涉渔社区，用通俗易懂的“大白话”宣讲政策，并开设渔业船员专项培训班，实现“培训+办证”一站式服务，免去渔民奔波之苦。上半年高效办结民生诉求194宗，做到件件有回音。

　　此外，支队以大鹏大队为阵地创建“巾帼文明岗”，建立常态化练兵机制，开展礼仪培训，出台投诉闭环处理办法，实现有效投诉“零发生”。通过推行延时、预约服务及“窗口普法”，内强素质、外树形象。

　　深圳市海洋综合执法支队正以实际行动，将“管理”转为“服务”，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，为建设全球海洋中心城市提供坚实的执法保障。(完)

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